Política de Cambios y Devoluciones
Solicitud de cambio o devolución
Con el objetivo de lograr la satisfacción total de nuestros clientes y cumpliendo con el código de defensa del consumidor, los productos pueden ser devueltos por cualquier motivo en un plazo de hasta 7 días naturales a partir de la recepción.
Toda solicitud de cambio o devolución debe ser comunicada al Centro de Atención al Cliente para obtener instrucciones detalladas sobre el proceso. En el pie de página del sitio web o en la página de Contacto se encuentran los datos de contacto de nuestro centro de atención al cliente.
Condiciones para cambio, devolución o desistimiento de la compra.
El plazo máximo es de 7 días después de la recepción del producto.
Después de este plazo, solo podrá ser devuelto en caso de defecto de fabricación en un período de 90 días.
Para solicitar el cambio o la devolución, basta con enviar un correo electrónico con el asunto: Cambio o Devolución a suporte@bruxasdailha.com.br
La mercancía deberá retornar en las mismas condiciones en que fue entregada, es decir: sellos intactos del fabricante, en el embalaje original y con todos los accesorios que acompañan al producto. Es importante resaltar que la caja del producto también debe estar en perfectas condiciones, es decir, el embalaje no debe haber sido dañado o violado.
Se aclara que el producto NO DEBE HABER SIDO USADO.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en caso de:
- Mal uso del producto
- El producto no está en el embalaje original
- Violación de etiquetas
- Falta de accesorios
- Indicios de uso
Cambios
El cliente podrá elegir otro producto en nuestro sitio web o cambiarlo por el mismo. Si el nuevo producto es más caro, será necesario pagar la diferencia. Si es más barato, el cliente recibirá la diferencia.
Envío para cambio, devolución o desistimiento de la compra
El costo del envío para la devolución de la mercancía será responsabilidad de la tienda virtual, sin costo adicional para el consumidor.
Es necesario que el consumidor solicite el cambio, la devolución o el derecho de desistimiento en un plazo máximo de 7 días después de la recepción de la mercancía.
El flujo de envío será explicado por nuestro equipo de atención, que dependerá de la cantidad y el tamaño del producto a devolver.
¡Atención! Al llegar, el producto será analizado su condición y, si se comprueba el uso del producto, se podrá rechazar el cambio o la devolución, siendo devuelto el producto.
Devolución del importe para tarjeta
Tras la recepción del producto en nuestro Centro de Distribución y la aprobación de la devolución o cambio mediante el análisis de los artículos, enviaremos la solicitud de reembolso a la administradora de la tarjeta de crédito, que a su vez tiene un plazo para procesar la solicitud de acuerdo con la política de cada administradora de tarjeta de crédito.
Es posible que el importe reembolsado se devuelva en futuras facturas, siendo esta una política de la administradora de la tarjeta.
Devoluciones/Reembolsos
El cliente recibirá únicamente el valor pagado por el producto a través de la misma forma de pago utilizada al momento de la compra. Si la compra se realizó mediante tarjeta de crédito, el valor será reembolsado en la próxima factura del cliente.
Devolución del valor de Boleto, Pix o Transferencia
La restitución del valor será procesada después de la aprobación de la devolución mediante el análisis de los artículos en nuestro Centro de Distribución y se realizará mediante reembolso en una cuenta corriente o de ahorro.
En el momento de la solicitud de cambio o devolución, se deberán proporcionar los datos bancarios.
Pedido no entregado por dirección incompleta o ausencia del destinatario
No es posible cambiar la dirección de entrega una vez que el producto ha sido enviado. Si la dirección es incorrecta y el producto es devuelto al remitente, no se realizarán otros intentos de entrega en esa dirección.
En caso de que la entrega no se realice debido a una discrepancia en la dirección proporcionada por el cliente, el cliente no tendrá derecho a reembolso; será necesario realizar la compra del producto nuevamente.
Asegúrese de que habrá alguien en la dirección para recibir sus productos. Correos realiza tres intentos de entrega de los productos; si no hay nadie en la dirección para recibir el pedido en ninguno de los intentos, el paquete será llevado a la oficina de correos más cercana a la dirección, y, en este caso, será necesario que el destinatario del paquete lo retire de la oficina de correos en un plazo de hasta 7 días naturales. Si el destinatario del pedido no realiza la recogida, según la normativa de Correos, el paquete retornará al remitente.
Todos los detalles relacionados con los intentos de entrega, así como la dirección de la oficina de correos en la que el destinatario deberá buscar su paquete en caso de ausencia en la dirección, quedan registrados en el seguimiento del pedido, que se puede consultar en el sitio web de Correos, utilizando el código de seguimiento proporcionado por la tienda.